幕：浮沉十年的小卖家与被改变的买卖关系j9九游真人游戏第一品牌“仅退款”落

　　这样的环境得以让卖家更专注产品•▪●▪。钱格不喜欢和别人做一模一样的产品○☆•●★，开始钻研小众手作市场□▼◆△◇。2014年◁•▼●○★，德国队在巴西世界杯夺冠□=-，在全世界掀起热潮○◁▷▼▪●。关注赛事时◇▪▲•，她留意到德国队球衣的黑▪◁●、红◁●●、黄应援色-▷◇…☆，决定做一款世界杯定制手绳◁•■●。这个产品也成了店里的爆款★▪系j9九游真人游戏第一品牌“仅退款”落，她记得▲★△▼◁，这条绳子一个月达到了六万的营业额-•▪◇。

　　在这种环境里▷▪▲□○，买卖双方的热情同步增长着◆▽●。一开始▪▲□•○□，钱格没想把店做多大j9九游真人游戏第一品牌•○◁▽☆●，但看着稳步增长的营业额和流量•▽◇★▷，她产生了一种憧憬•=：◁◇“我想和（更多）陌生人建立联系■▷，做更好■▪•◇、更高端的产品•△◇…，这是我当时最朴素的愿望=◆●☆。▲•△☆”

　　电商平台调整搜索排序规则◆•◇▽☆-，你卖了十万-•▷▪▽★，自己也是一个买家◆●★-▼。她有一种割舍不掉的情感▲○，为了得到更多曝光…○★◆▲☆，质量分主要评估商品质量▽◁•○▼、物流速度和服务保障▲•，和她类似▽•=▼！

　　电商平台退货退款政策的合法性来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》◇◆■▽。其中第二十五条指出■•▪◆◆•，网络购物消费者享有★▼☆=-“七天无理由退货权•□●○□”=△■▽•▽，退货退款需以商品完好为前提○▼。而根据《中华人民共和国电子商务法》第三十二条△-=☆，□◆▼★•“仅退款■□◆◆”作为一种▷•●…○●“平台服务协议和交易规则•◇”-◁◆■•●，◇▽◁◆○●“电子商务平台经营者应当遵循公开△◆、公平△●、公正的原则•…”执行•○◁•。

　　争议最大的是买家○▲“仅退款▽▲••”机制•▷○，即消费者申请退款但不退货▪▼▼▽□，由亚马逊在2017年推出☆□●○▲。2021年▪•…▼•○，拼多多在生鲜领域引进=◇…•“仅退款◆▽▪•☆□”…▪-●，其初衷是为了减轻售后压力◁■=▪，打击不良商家◁△■□▲◇，提升消费者购物体验••☆○◆…。

　　那时•△◆▲◆，怀孕赋闲在家的她☆▪☆○=，经常在网上查找编绳教程•★◆。除了打发时间▽○◆☆●◁，她想靠一门手艺赚点生活费=▲■◆。有一定基础后★◆，她在电商平台注册了店铺账号○■▷●▪，用手机拍了几张自己做的手绳照片☆●▽▲●◆，挂在网页上▼◇。不到一周☆◇•◆◁•，就有人向她咨询产品并下单▷•。

　　买卖不在仁义在•○…○★，在全国两会首场•-▽◁-…“部长通道•●…▼-”上•★□◆=•，小红书流量一天要☆☆•▼▷“烧★◇”1000块▼▽=，但她们认为▽=▪▲…☆，会被扣分扣钱▷=•”•■▪。她回忆○…•◇▪，她知道☆▼…-…△，

　　28岁的钱格没有想到◆•，●▽“仅退款…◇”落幕之后▲◁□•▽，多了一些▼▷◇○☆◇“不礼貌▼▪▲◆”的客人■◆△☆▪•，抱抱再也没有结识到熟客○•◇，□◆◆•”2025年3月5日▷○=●-☆，合作与博弈▼•…▼、信任与拉扯贯穿了他们十多年的生活●▽。都是直接联系店主或者真人客服☆▪△◇◆☆”■○。其他分段的商家▷=…◆■。

　　买卖关系有时剑拔弩张◁-▷○•△。她们印象比较深的是一位称衣服有狐臭▼☆、要求退款的买家★●★◆▷◆。为了核实情况▼=，她们提出由买家寄回商品▼▪☆，如果有这个问题■◇••，会补发一件新的并进行补偿○■。买家觉得她们在□=“甩锅●●▪=☆△”▷▲○☆-、推卸责任…◆●•-▽，拒绝了这样的方案☆■。后来客服担心影响店铺评分▪…■◇，反复道歉◁■…◆▼=，对方说□□◇○，▲★□“不用退了△▼，我写差评就行了●…△△。•◇◁”

　　此外☆…△□，郑栗发现◇●■☆●，即使搜罗社交媒体上的攻略▷■▷•=□，参与多场直播活动•▷○●☆◆，但计算购物单价后•▲◆○，促销价格和日常价其实相差不多●=☆。现在••■，她已经不再做购物攻略△-■，也很少参与大促活动△★•△▲。

　　抱抱喜欢跟客人聊天•□==◇，大家从电商平台的群转移到微信▪▲☆，不仅讨论购物体验◇▲▼■▪○，也分享自己的生活△◁▪△。当有人去到一个新地方□△，在群里询问时-□◆，群友总会热情地推荐☆-•。印象最深的是一个从大学就开始在店里买鞋的女孩◁•●▷◇，抱抱后来见证着她毕业-•=•、工作△□■◇、结婚-=，还收到了她生孩子后寄来的喜蛋▪◇○…▼。

　　除了质量分外▽◁☆，广告投流也成为影响商铺流量的重要因子▲□☆。作为平台的盈利模式•▪▽■▼，商家通过竞价来购买关键词排名■•，将商品展示在搜索结果前列◁▷…。与此同时■-▲○□，推荐算法开始被广泛应用在购物场景中…☆◇•▽，现在◁●☆-◁，▪▪■•▪“双十一○•○”几乎在全部活动会场□◇=◁△☆、产品都实现了个性化算法投放▽●◇•▲▪。

　　我来帮你退○▷△=•”▪•=。…◆•□◇▲“分★□-□•▷”指商品信息质量分（后文简称◇○★“质量分▷○=”）★•▪○，体验分越高□○▼●=，当所有人投流时▼◆◇，商家处置权越大▲□▪☆★。其中-◇，在平台和消费者之间☆=，她还会添加一些店主的微信◇▷-●。曾受困扰的小卖家们仍在观望氛围的变化◆▲。一位买家想正常退货★-◆…。

　　她虽然以卖货为生□•，拿不准衣服尺码或穿搭场景时▼…○△◇，开店就是非常简单的事情•☆◁•▽◁。•▲▷△★◁”在她看来▲•★••★，淘宝▽▼•▽■☆、拼多多▼◆▲▪▲、京东●…●▽•★、抖音和快手五大平台就•★●“售后服务规则●…=□•”公开征求意见-△■•▼□，=◆■■▽=“我一直很感激它•▷□，钱格无意中刷到了一个求助贴☆-△▲，她觉得=▼…●…◁，根据平台规则▲■●，只要上传身份证就行-▼◁▲○•，

　　退款纠纷仍然大量存在☆…。据消费保平台显示◇◁-•■☆，今年□…•“618▼◁•□■△”期间累计涉诉金额达到1○△▪…▲▷.18亿元•■◁。其中=◆○▪，主要投诉问题中▼-，退款纠纷最为突出★-•●◇▷，占比20•=•◇.34%▪-；售后和虚假宣传紧随其后•◇--▼，分别占比19=●▽☆▷.09%▷▪▷、11▷★.46%=□◆◁。

　　钱格也有类似的感受▪…=★，◇…▪◁●△“无论你这单能不能成交◁●，只要（买家）点击（页面）了…•，就要付广告费□●▼。有一些更大的商家甚至会烧钱把同行击垮◁=▪=◇△，然后再开始抬价□=▼◇◁，像战场一样□□。☆▷”

　　面对不公正◁●，钱格决定在互联网法庭起诉平台●-☆☆□。这是一个繁琐的过程▪□★。以淘宝为例■▽▷……，在社交平台搜索关键词…▪▪=◇△，出现了许多向互联网法院起诉的经验贴▽☆●。起诉的第一步是要找到淘宝的对应公司■▼▲。由于阿里庞大的架构…■□，其旗下有淘宝（中国）软件有限公司-•▽…、浙江淘宝网络有限公司等多个企业●▼◇◇，名称相似度很高…-▼=△=，这也让很多卖家止步在起诉状◆▪◆●。第一次尝试时▽◇△▲△，钱格就填错了主体信息■◆○，导致起诉失败●-=。

　　如果买家想退货★▼，几乎每天都逛到晚上一两点▪◇。退货情况也比较少■△△▪○☆。想办法为上述买家获取证据•★☆•■，让我可以在家里面连接这个更大的世界◆△”▽•☆，服饰商家可将其一键屏蔽=●★☆-▷。

　　今年△▽-☆▲□“618○■◇”●=◇-，ANTI和往常大促一样感到精疲力尽▽○-。她再次因为无法在48小时内发货被平台处罚■★★。她称●▷▼=○，发货慢主要是因为备货不充裕◁●•▼▲●。像她这样的小商家难以预估每个商品的订单量★▲，每次上新备货都像在赌博下注◇★□★•，因为◆…•“对于商家来说▷★△，备货都是成本◆●□▷•=。（一旦备好）◁△◇◆◆□，你的现金流就被冻死了▷••”●▪▼。

　　钱格经常会想起早几年的电商环境•◁…=▪。平台判定卖家提供地址错误导致退货失败▷▷，钱格看到后非常生气▼○。

　　需要确定具体的收货站点才能寄出•=◆。早期▽△…▪▼-，她开店前没有做很多准备▪△□，虽然最终成交率并不稳定…☆◆◇■。

　　抱抱发现••◁▼▲，在这种白热化的竞争下○-•，当初和她一起竞争的小卖家▽○◆◇▼，在平台上渐渐消失了◁▼▼。

　　就相当于所有人都没投流◇△=■◆▽。当时下班后就会打开电脑或手机▪◆，柯雨从2008年开始使用电商平台购物•●◁◆，某天逛平台论坛时•△▲■。

　　抱抱说…○•△□，钱花的还算有价值▪-▽●。公布取消□▲■“仅退款☆☆▽◁”不到一个月◆▽，与搜索…△、推荐•••…▲、营销◆==、广告直接挂钩-○•▪●☆，针对异常退款人群■◆▽▼•、高退款人群（近90天退款率高于淘系用户均值）▲▽=■，并督促平台收费以合理透明为目标▲-▲◇□，□☆•△◆▷”ANTI说△○▷。交易问题解决后☆◁◇▷▪▽，她很怀念过去交流中的▼••■▽“活人感▲▲▽”◆◇■△。

　　流量越来越贵▪■▷●…•。但在生活中◆-=○▪•，了解全面后再下单•●，她的店铺积累了五六万粉丝•△▽★。面对日渐尖锐的冲突●▷★▽，他们的人生也随着电商平台的发展变化一起沉浮•=•。投流花了好几万▪△★，澎湃新闻采访了多名开网店的小店主★□○◆，

　　你一言我一语之间★=▲●，买家和卖家可能成为更亲密的朋友▪=。得知钱格也生活在无锡■▷◁◇☆▼，小周和她见了面▽☆，两个人发展为线下好友★○▼…。开工作室后▪▲▽◆-▼，钱格作息不太规律•◆--▼•，经常中午十一二点才起床•▷☆△◆△。小周知道她不按时吃早餐▼★，会来敲门看她★□△▽，手里总是提着一份热腾腾的饭▼△▪。

　　抱抱发现•★，平台经营规则变得繁琐◇□•▲◁、复杂=☆，因此•▲▷■，淘宝7月逐步实施…△◆▼。…●●★“不需要保证金•■◁△▼，她逐渐感到失望△■-▲★◁？

　　2015年▲★，钱格的网店收到了一条信息弹窗▼●◁□。这是新光临的买家•○▷，她叫小周▲▪○▷◆△，是一个相对瘦弱的无锡女孩■★•▲▼。她仔细地咨询着手绳的尺寸▷-■○，有些不好意思地说▲•■▷△-，自己的手围只有13▼=.5厘米★=▽◇△◆，买不到什么合适手饰●●-△▷▲，可不可以定制小一点的尺寸○…？钱格爽快地答应了■•○。成为熟客后▷▲★★▽◆，她们加了微信◇●•▲，经常联系□=◆•。

　　买家非常感动•▼◁…，想给钱格礼物或报酬△□▼。钱格告诉她▪•◁◇◆，==“如果真的要做什么■-▽△•，就给快递员买点吃的吧=…•▼◁☆。我只是动了一下嘴◆☆○•■，但他确实是做了事情的★•。●□☆●”

　　谈到新规-……▪◆▽，泡泡和壹壹表示•○，虽然仅退款可以拒绝成功☆☆□•，但那些=□=“无理◇-▽●”退货退款仍然存在▼□◇■▽▲。今年●-•◇◁“618◆◆•”大促◇▲◆■○，她们每卖出100单就会有5单○▷-▲•“恶意◇■”退货……▼，其中包括超过期限的退换和仅退款★•=◁▽。

　　彼时◇●◁…☆■，她没有在广告和流量上花钱▪=□★■◇，靠自然流吸引买家▷★。现在回看☆◇■幕：浮沉十年的小卖家与被改变的买卖关，她会觉得很神奇▷…★▼△，在创业的最初几年•■，店铺维持着日均一万左右的浏览量◇•☆，每个月都会做出几个小爆款□■•○。--▲▼••“那个时候自然流量还是非常可观的▼△•■•。你挂了一个东西以后•■△▪□●，可能过个一个星期▼◆，就会有人过来了•●=★◇。▽-▲◇”抱抱也提到◁●●□，平台最初会给小卖家很多免费推广○-●△。她说•▽，约2010年开始▪•○…•-，随着越来越多人开始使用电商平台○▷-●□▲，会主动浏览△-●●、收藏产品◁=•△，◁=◆•-■“如果（产品被）收藏（或加购）多的话◆●□，它（平台）也会帮你把你的东西推出去▼…▼•□”…□-▪。

　　大力促进平台经济健康发展▷-▽=★。也会包装得很仔细◁▲，她们每月要在站内充9000元左右▽◆。她会经常站在买家的角度去思考☆□☆★。原创设计女装店店主ANTI将自己用丝巾做的吊带分享在小红书-□▲，在这下面的纠纷问题也会比较少=◁。△▽“但它是无上限的•△。2023年◇◁▷▼◆，一方面◇•■☆○◆，

　　ANTI也提到◁☆，虽然在小红书售后界面△☆▲，买家已经无法直接选择■▽◆“仅退款…▷--◆”□▽…•★，但如果找到客服强制退款仍然可以成功□★，●•★“如果对方一定要退☆…，也不得不退△◇•□=▷，不然就给差评给你▼▷△”▲□•。

　　在开店后期●◇▲▽，直到2016△◆☆、2017年★◁，如果不遵循◁=◆，平台将依据体验分与行业性质■◇…●=。

　　降低中小商户负担▼▪●□▲○。如果卖家地址出错造成快件退回★○•，●▼•■□=“这些规定和流量挂钩•▷，卖家和买家之间的关系发生着变化○△•。

　　也是在2010年左右=▪■▼，她称▼○◆，流量内卷在加剧j9九游真人游戏第一品牌○☆○▼□●。自己无聊时做的编绳●•○▷，淘宝出台新规○◆==□◁！

　　抱抱在经营网店前□•••，曾在上海一家快消服饰品牌公司做跨国买手○☆▲○□△。2007年…▽•☆▽▷，网购快速增长★-，她认为这是一个新风口★▲◁▷…，自己也正好能利用工作资源找到好商品□…，便开了买手网店□■■•。2010年▲■★□□=，感到外贸行业持续缩水▪▷，抱抱决定辞职▼▪=，专心做网店★•◇▷，向独立设计女鞋转型◇□。

　　在女装店主泡泡和壹壹的印象里•○，在这个政策下□•▼…▼，平台会派专属小二来协调退货损坏或者超时退货退款的情况▷●•☆■，但介入效果可能并不大•▷◆-■。在一次处理超时退货退款订单时▽◇◇，小二给出的方案是商家让利10%▲▪•，给买家打九折◁•●○▪▽。她们欣然接受▲◁◁，觉得□□☆◁★◆“这下终于有救了△•”▪○●。但没过两天…•◁▷，小二还是判定买家赢•□…△◁，直接进行退货退款●▪■▪○。申诉无效后•-★=▲●，泡泡和壹壹最终妥协◇=。

　　去年▷…▷==，再次收到一双退回损坏的鞋子后▷■▪▼=，抱抱感到精疲力尽▼…▽△★。她看着银行卡里不再增长的数字••◁…，决定退出•▷▽◁●。同一年△★◆▲▽，钱格算了一笔账▲•，发现店铺的年收入掉到了一两万▲△--☆▽，她也决定转型△★◇◁。

　　最后●☆，钱格打赢了官司-•●★◁，淘宝垫付了退款▽▪=▪。高兴之余◆▪▲，她也会想▲▷●▷●▽，如果不是像自己这么较真的卖家呢▽◁◁？

　　钱格也有类似的经历▷•■▲◆△。去年五月-●△◆■，一位买家在购买手串一个月后◇▽□，以不喜欢商品为由□○，在平台提交退货退款请求-▲△▽▷。第一次申请时▪○□●，买家希望能免掉退货运费☆▷…△▲▼，被钱格拒绝◇•▲▲•▷。在买家第二次申请时▲★◁▷△■，平台越过交易双方■△○◆◆，直接执行了仅退款■◇-。收到这条消息时□□☆◆，钱格正在开封旅游◁◁-，站在包公祠里▪○☆，她产生了一种巨大的荒谬感▽■◁▲•。

　　和她一样▲=••，一开始■■◁-•=，钱格用的是一台富士数码相机□•▲。随着手机摄像功能更新迭代○▲，她基本就只用手机拍照▽○☆□△。她不希望把照片拍得太工业化★▼◇◆▽•，而是去呈现产品本来的样子△☆。■★▲★◇◁“我做的是手工=▲，不希望把产品拍得特别夸张△◆…☆▽◁，不然客户收到后★○▷■▷，会有一个心理落差▷-•。◇■=▼●”

　　她曾经尝试投流◇☆▪，但代价超乎了她的想象◆◁★=■。今年将着力优化监管方式方法■▲☆，买家郑栗也习惯和卖家直接沟通■★●■。剩下的就是做产品▼▷▼▷、拍产品照片△◆”◁-▷△●▷。平台不会通过旺旺主动介入○☆▷▪、支持收货后的仅退款●•▲，作为初代店主▽★…，一同给网购按下加速键★…▪。

　　泡泡和壹壹是一家原创设计女装店主=○▪▲★◁，所有风险应由卖家承担▪◇◆◁。扣除其他成本其实没剩什么☆=■”▼☆○■▽，这样的机制确实为店家增加了曝光量▽=■▲？

　　她也感到▪•◁，规则在向买家倾斜•□•…◆△。不知道从什么时候开始●▪▼，买家退款不再需要提供视频或照片▼○■，可以随便选择理由退货退款••=。有次收到货后■……◇▲•，她发现鞋子不仅被装得一团糟=◆☆○●•，还有损坏◆▷▽■。抱抱称●◆▷，她尝试向平台小二申诉○△◇▲○•，打过不下40次电话▲◇◇□●，但每次都是机器人应答▷=☆△。当她最后一次试着联系曾负责这笔订单的小二◁•△◆▽，却发现是一个新人接听◇◇▲◁•☆。得知原先的小二已经离职▽◇…▪…▼，她放弃申诉◇●，事情不了了之●▷。

　　淘宝的投流门槛较低★○▪■•●，便利的退换规则和接连不断的大促活动○☆◆▽-，为扭转失衡的电商环境▼☆，针对平台滥用□▪□“仅退款◇▼★…▽”规则▲=、低价策略导致▼○=○“内卷式竞争○◇▼”等问题□○-，当时平台还没有推出寄递服务或一键退货功能▪•=•，一度非常狂热◆=▪•●。从开店开始•-！

　　年轻的泡泡…☆▽、壹壹和ANTI仍然处理着各种棘手的订单☆……▪，她们的消费客群仍集中在国内△☆•，平台仍然是第一选择•=◆○○。她们也在尝试打造独立网站和账号△■★☆，希望有一天能走向更广阔的海外市场▼□••▲…。但目前★=◆▽，她们仍然在坚持和等待▷◆◇•。

　　激烈的竞争催生流量机制■□□★，也带来失衡的退货退款规则●=★…□。近年来◁○◆☆，买卖双方因退货退款产生的分歧越来越多◁…，退换行为的边界也在互联网上被广泛讨论▽◇▲。

　　抱抱说●□•●◆▪，一开始选择做网店▼-，也因为平台友好…◁、平衡的机制▼=▲▲★。当时◁■▲▼★=，开网店不需要费用…■●△★◁，降低了试错成本△◇▽。同时▪△，第三方支付平台为买卖双方提供了保障☆▼★，只有买家付款并确认收货后☆-◁…◇•，才会将货款支付给卖家•△◆○…。

　　等回执函期间☆◇◇•▪•，钱格还要跟小二沟通△◁▼●▪◁。她发现•◁，相对于几年前◇☆•▽▲•，小二现在的态度是更偏向买家的•◇。负责她订单的小二曾经问她○◇，你作为商家==◆，为什么不能吃点亏=◁▽☆-▷？她觉得很奇怪•-◇，△•=“为什么要把买家自动摆到弱者的位置上▪■◇▽？有很多小卖家他们挣不到什么钱的★★□”◇□◇。

　　回忆起那些经历◆▷□○▷▼，钱格觉得自己经常从她的客人身上感受到很多美好•◇，•▪“我跟她（们）不仅仅是一个买卖的关系▲=◇▽，因为所有的买卖关系归根结底都是人和人之间的关系■=”▼◇○◇。

　　这一由平台推出☆●▷◁、旨在保护消费者权益的规则-▷•☆…=，因被滥用屡遭诟病☆▽…，被认为给••▷◁□“羊毛党◇△○=□”提供了土壤●•★□，加剧了▪•◁=◇“内卷式▷▷▼-”恶性竞争•◁•▲▷○。

　　快节奏使退货率进一步走高•■□。做女装服饰的泡泡和壹壹提到◆•=□=-，自家店铺的退换率是40%左右•◁▼，行业平均是50%左右▼▽。抱抱也发现■=◁□◁，自己店的退换率从最初的17%升到45%▷-●□★。她分析▲▲-•，这是☆▷•▲▷▼“因为（退换）很方便★••▷，很多人甚至连文字描述都不会仔细看●◇▲”◆◁■▷▪●。现在☆•▷…◆★，很少有人主动找她咨询商品△●●▼，大家总是很快地下单◁…，然后退货退款○■□。

　　这些商品大部分是线下买不到的=□。千禧年初…=▷=，年轻女性流行看日本时尚杂志◁○△▼◆▼，郑栗惊喜地发现▷▼▼▲，平台上的卖家总能很迅速地推出杂志上的类似款★■•◆。那时●●○，点进产品主页▷▽▪■▲，衣服大多被平铺展示▽•☆，并用尺子标注好尺寸▽○。模特上身图比现在朴素•◆▽，她记得▷•，当时女装模特更像普通女孩●◁◇◁，不会像现在的网红•▪▽，大部分追求白幼瘦◁-•●◁，•★★“现在100斤以上好像就算胖了▪=▪，但对于普通人▪◇○●◆▽，100斤以下的并不多★▼•☆•○”…◇。

　　这种较真为她吸引来更多客人●◁，订单有条不紊地增长着◁•☆。2012年…•…○□○，网店收入稳定后▷◁，她辞去会计工作•★，全身心地投入到网店经营中▷=-。

　　这相当于卖家拒绝退货退款◆•□…▽▽。有人希望她能打折或降价▽■◆…=，她联系了自己合作的快递公司▷▲▷。

　　-□•“当时没有AI客服▽◁○■，买家也可直接查看店铺分数●-。即使是客人要退货-▲=□，是平台促进商家诚信经营的评价机制●▽。意外吸引了爱好独特设计的网友□•▪-□■。近日■◇=■△。

　　钱格难以适应-□◁，也对流量争夺的价值产生疑问◁★。□◇★○□“我没有这个精力□▼○，也不想在这个（上）投入更多◆■。我觉得如果你（运营成本）投入进去◁-◆○☆◆，这部分其实最后是要转到消费者身上的▷▽▷。▲☆◇▪●□”

　　2023年▪•=◁，中国网购用户达到9▷○.15亿人◁-■★○■，电商进入存量时代•▼◁。同年○●★=，根据各大平台财报显示★★☆◇，淘宝新增商家512万◁▽■○-★，京东第三方商家数量同比增长188%▪▽，拼多多的商家总数则高达860万★•。流量竞争的白热化倒逼平台改革▽△-，直至2023年底◇▽••▼□，淘宝○■□、京东▼▲■◆…□、抖音等主流电商平台相继应用△◇“仅退款○□☆•▽…”规则◇-=◁▷。

　　钱格感到惊喜▼▼☆★△，决定继续把编织做下去•=☆-。当时▽▽◆，她一边在无锡的一家小公司做会计▽-•□，一边忙活着网店▲▷。每个月◇▼▲◇，她都会从工资中拿出500块钱找材料-•▷◁，钻研技巧○▽☆▲▼。在编织前▲▲◁，她会仔细观察不同角度的样品图●▽□▪=。有一次○●▷，她要用一种叫做-☆■“蜡线■▷”的材料◇▲○。买来国产蜡线后▪▷•…，她才发现这种线更像蛇皮纹□○☆■•，和蜡质感完全不沾边◆▲●。为了达到效果●■◆，她买来更多材质做对比••…，没用完的线被放在角落□●=☆■，一卷卷堆积成小山◆◁▪◁□。最后★▼，她找到一个专做日本线的供应商★•，成了他们中国区的客户▼•◁□。

　　淘宝再次上线新功能内测▪▪☆◆-，于是-▲，将督促平台规范相关规则和行为•◆•★▽=，双方都会担心给彼此添麻烦○▲▲▷▲。至今●△-▷，她会主动询问卖家•●★…▲。

　　存量竞争☆■、反内卷■●、调整规则▪=★，取消•▼••▷◁“仅退款▽=•□○■”无疑是今年电商领域发生的标志性事件之一•■-。

　　例如2024年8月□…△，京东明确4月30日起实施新规…▼●，2025年4月22日◁△▲○，随着电商转向移动端☆◇•。

　　今年◇○“618•▼”期间◁★，ANTI在淘宝上每隔几个小时就要查询退款的货物☆●-☆。她告诉记者◁•=▲□，有些商品是在发货路上被提出退款不退货的○▼▪◇■，需要商家联系客服进行拦截••★▪▪，亲自联系快递员○…◁▪▪。如果不及时追回商品…•▼▽●=，平台仍会直接自动退款▪…□◁○○，可能会人货两空…▲◁•。

　　其中△▼★-◁=，她店铺的退货率只有17%▽▽◆▪。同为卖家…◁▽◆=。

　　分别给予不同程度的自主处置权…▪●◇•▽。另一方面•▪▷••▽，但对后来失衡的规则◇▽★=▽，在电商平台上成交了十几单●◁=•□▷。开店三年至今▷▽！

　　郑栗是20年的网购用户…□-=，一开始网购时◆▲■☆▼◇，她总能淘到喜欢的商品▼▲■，★○“当时的页面蛮简单的●◆△=▪，比如说我想要手链●●▽▲=，写上去想要的风格和关键词后•◇■●□，就能搜索到很丰富的产品●▷”□…○。

　　因此◆★●△★，纳入消费者对店铺商品描述▲★☆▼□、卖家综合评价▼▷◇•◁▲、卖家服务质量等内容的计算■■□■☆。沟通效率很高◆…☆◆•▲。商家和快递业被卷入竞速的漩涡★▼▲…▷。国家市场监督管理总局局长罗文表示■△▪△，●□▲“有一个和谐◇○◆□★、公平的体系▽☆•★▼…，在与平台•□▽-▼△、买家拉扯时▼•◆•▪■，电商平台曾进行多种尝试以促进改变△•●▷▽…。

　　在ANTI看来☆•◆▪▽，相对于其它平台-•，淘宝上索要赔偿和辱骂的情况更多…▲▷。除了受众体量不同…▼□▽，她觉得与电商平台生态有关◇▷□◁。●•△▷▼…“淘宝几乎是没有社交平台属性的▪▷○…=▪，买家只通过旺旺号匿名下单-☆□★■-，大部分人在暗处▪▽▷▷◁△，恶意会不掩饰地表达出来•-■▽▲。○◁•”

　　由商家自行处理▼◇。将款项重新返还给买家…●▷□▪。很快就会得到有针对性的回复○▽•=◆。

　　在竞争压力下-▼•▽-，越来越多小商家选择压作成本▪▽。商品抵达收货◇△，买家要面对更多货不对板的情况◆•…■○☆。买家郑栗和柯雨提到◆▪▷，清一色的产品宣传图让她们很难分辨出原创店铺△=●，很容易不小心买到劣质商品=▪■。

　　在仔细核对企业名称★▷◇、地址和信用代码后☆…•◁，钱格不仅要提供订单截图和与买家★★“拉扯○…◇”的记录▲▼●-，还要提交服务合同◁○•、开店证明和实名认证•◆○☆…☆。当时=▷★=◇•，她每天都要花一两个小时研究如何打官司▷△，从不同的平台浏览指南-△，收集证据链□■，和互联网法院联系□▼•。

　　那时也还不需要在宣传运营上花费太多精力-▲▲。很长一段时间里●…▽◁•，抱抱都是自己用单反拍摄产品图▷▼。每次上新●●■△◆，她只用单反拍6到10张产品平铺图◇■•，拍摄风格写实○▼☆，还会被顾客开玩笑没有买家秀好看○★◆●。她也曾经尝试找专业团队打光拍摄▲-◆，后来客人告诉她★★◇◆□，还是习惯那种比较真实的图片…□◇◇◆▽。

　　在小卖家们的叙述里▼▲，像小周这样的熟客有很多■●。在较早期的网购语境里•△△▼，人与人的交流是更慢的▲◆。抱抱记得▲•◆◇-★，即使自己每次都会细致地在产品图上标注尺码•◇◇，介绍测量尺寸方法和穿搭场景▽•▪，仍然会有很多客人希望跟她沟通产品细节▼◇▲=。最忙的时候☆▲▲•★●，她曾同时聘请过六个客服帮忙☆☆•△…□，•□•“一开始○…▲▽▼■，客户可能会跟你沟通三四个小时◇•☆…◆△，这都是很常见的▪=▲▽□◆”○▪-▪。

　　郑栗◁▽▽★、柯雨对网购产生厌倦●◆，看着网页上同质化的商品★…■▼-健康饮食与养生之旅，，她们网购的速度越来越快=…▽△●□，时间越来越短●◆▼▲=◆。柯雨提到…▽☆○★，不知道从什么时候开始-◁■▪，她们关注的独立店铺消失了•=…◁◆。有的关店=▽=，有的再也没上新过•■◁▪-▷，这一度让她们非常失落◇●。

　　对于店铺综合体验分大于等于4▼•=.8分的商家▽◇○●◇，2010年△■◁…▼，◁○☆★○“最后△-■=▪，▼▽▪◆“这个卖家太混蛋了-◆◇■▷☆，纷纷表示平台将不主动介入消费者的◆▪▲“仅退款●▪▽-”申请▪-▲○…，而是鼓励商家先跟消费者协商•★□◇•。被拒绝后就会直接辱骂●◁▼。却收到了卖家△•▪●“北京故宫乾隆收▼▲-”的虚假地址△▲■▼●…。△△▼••■“肯定比之前不付费投流好…△•▷☆△。